Glossário do BFlow
Os termos que aparecem no portal, explicados em uma frase cada.
Em ordem alfabética. Cada verbete linka para o artigo que aprofunda.
Aceite com prazo — modo da roleta em que o lead é oferecido ao corretor, que tem alguns minutos para aceitar; passou o prazo, vai para o próximo. →
Área de atuação — os estados e cidades onde a sua imobiliária atende. Serve para o Theo ancorar a conversa; não é um filtro que corta a busca. →
Ausência — status temporário do corretor ("volto às 15h"). Quem está ausente é pulado pela roleta e coberto pelo plantão. →
Canal — por onde o imóvel é publicado ou o lead chega: ImovelWeb, ZAP/Viva Real/OLX, Facebook e Instagram, seu site, WhatsApp direto.
Carteira — o conjunto dos seus imóveis dentro do BFlow.
Cliente — a pessoa. Diferente de lead, que é um atendimento dessa pessoa. Um cliente pode ter vários leads ao longo do tempo. →
Empreendimento — um lançamento, com torres, tipologias e unidades. Disponível nos planos que incluem a capacidade. →
Espelho de vendas — o quadro de unidades do empreendimento com o estado de cada uma (disponível, reservada, vendida). →
Feed XML — um endereço que lista a sua carteira num formato que os portais sabem ler. Em vez de nós publicarmos anúncio a anúncio, o portal vem buscar. →
Fase — em que ponto do funil o lead está: novo, qualificando, qualificado, entregue, em atendimento, concluído. →
Gate (de qualificação) — a lista de informações que o Theo precisa levantar antes de entregar o lead. Definida por você. →
Gate de publicação — a lista do que um imóvel precisa ter para poder ser publicado (preço, endereço, descrição, foto). →
Janela de 24 horas — regra do WhatsApp: depois que o cliente escreve, você tem 24 h para responder livremente; passou, só com mensagem modelo paga. →
Jornada — o mesmo que lead: um ciclo de atendimento, do primeiro contato ao desfecho. →
Lead — um atendimento em andamento. Nasce quando alguém entra em contato e termina em concluído, perdido ou expirado.
Lead frio / sem conversa — lead que chegou por portal ou formulário e ainda não trocou nenhuma mensagem no WhatsApp.
Mensagem modelo (template) — texto pré-aprovado pela Meta, usado para reabrir conversa fora da janela de 24 h. É pago. →
Oportunidade — um imóvel que entrou na carteira (ou baixou de preço) junto com os clientes que combinam com ele. Aparece na home. →
Pendente — imóvel que existe na carteira mas ainda não pode ser publicado nem oferecido pelo Theo, porque falta dado. →
Plantão — modo em que o Theo cobre, fora do horário de atendimento, as mensagens de leads que já estão com corretor. →
Reengajar — reabrir conversa com quem sumiu, usando mensagem modelo paga. →
Roleta — a distribuição automática de leads entre os corretores, em rodízio. →
Temperatura — quente, morno ou frio: o quanto o lead está pronto para comprar/alugar, calculado a partir de urgência e intenção. →
Theo — o assistente de IA que atende no WhatsApp. →
Tipologia — a planta de um empreendimento (ex.: "2 dorms, 54 m²"), da qual saem várias unidades. →
Validado — imóvel que passou no gate de publicação. É o estado em que o Theo o oferece. →
WABA — WhatsApp Business Account, a conta que a Meta cria para a sua empresa usar a API oficial do WhatsApp. →