Horário de atendimento e modo plantão

Quando o corretor já assumiu o atendimento, o Theo fica em silêncio. Isso é correto durante o expediente — e ruim às 22 h de um sábado, quando o cliente manda uma dúvida e ninguém responde.

O modo plantão resolve isso.

#Como funciona

Você define o horário de atendimento humano da sua equipe. Fora dele, quando chega mensagem de um lead que já está com corretor, o Theo assume em modo plantão:

• responde dúvidas sobre os imóveis já mostrados e sobre a carteira;
• manda ficha e fotos quando pedem;
• avisa quando o corretor retorna.

E não faz nada além disso:

• não coleta dados de qualificação;
• não agenda visita;
• não transfere nem muda o dono do lead;
• não mexe na fase do atendimento.

O corretor volta no dia seguinte e retoma exatamente de onde parou — com as mensagens do plantão no histórico.

#Configurar

Configurações → Agente de vendas (Theo) → Horário de atendimento:

• Ativar o modo plantão (vem desligado)
• Dias da semana em que a equipe atende (padrão: segunda a sexta)
• Início e Fim (o último horário não entra: fim às 18 h = atende até 17h59)
• Fuso horário

#Também vale para ausência

O plantão não olha só o relógio. Quando o corretor dono do lead está marcado como ausente, o Theo cobre as mensagens dele do mesmo jeito — mesmo dentro do expediente.

É o que evita o pior cenário do dia a dia: cliente quente escrevendo para um corretor que está em visita, sem resposta por duas horas.

#Desligado — o que acontece

O comportamento padrão: fora do horário, mensagem de lead já entregue a um corretor fica sem resposta até alguém abrir o portal.

#Se der errado

"Liguei e nada mudou." O plantão só age em leads que já estão com corretor. Lead ainda em qualificação continua sendo atendido pelo Theo normal, a qualquer hora.

"Ele respondeu coisa que eu não queria." O plantão usa a mesma carteira e as mesmas regras — inclusive as suas orientações. Ajuste lá.

"O horário está errado." Confira o fuso configurado, sobretudo se a sua imobiliária não está no horário de Brasília.