Quanto tempo um lead fica vivo
A validade da jornada, como ajustá-la e o que acontece quando o cliente volta a falar depois.
Um lead não fica no funil para sempre. Depois de um tempo sem interação, a jornada expira — e isso é bom: funil cheio de atendimento morto esconde o que importa.
#A regra
O prazo é deslizante: conta a partir da última interação, não da criação. Cada mensagem nova reinicia a contagem.
O padrão é 15 dias. O prazo é seu e fica em Configurações → Agente de vendas (Theo).
#O que acontece ao expirar
- O lead sai do funil ativo e vai para a faixa de encerrados, no fim do quadro (junto com concluídos e perdidos).
- O histórico da conversa permanece, ligado ao cadastro do cliente.
- O corretor deixa de ver aquele atendimento como pendência.
#Se o cliente voltar a falar
Uma jornada nova nasce, para a mesma pessoa. O histórico anterior não some: ele continua no cadastro do cliente, e quem abrir a nova jornada consegue ver que já houve conversa antes.
É por isso que o BFlow separa cliente (a pessoa) de lead (o atendimento). Veja clientes e jornadas.
#Como escolher o prazo
- Prazo curto (7 a 15 dias) — funil limpo, foco no que está vivo. Bom para operação de volume alto.
- Prazo longo (30 a 45 dias) — mantém o acompanhamento por mais tempo. Faz sentido em ticket alto, onde a decisão demora.
Não existe resposta certa. O sinal de que o prazo está curto demais é você reabrir manualmente leads que expiraram; o sinal de que está longo demais é o quadro encher de atendimento que ninguém toca.
#Se der errado
"Um lead importante expirou." Ele não sumiu — está na faixa de encerrados. Se a janela de 24 h ainda estiver aberta, mande mensagem; se fechou, use reengajar.
"Mudei o prazo e nada mudou nos leads antigos." O novo prazo vale daqui para a frente, sobre a última interação de cada lead.