Reengajar quem sumiu
Como reabrir conversa com um cliente que parou de responder, e quando isso vale a pena.
Cliente que some é a regra, não a exceção. O reengajamento é a ferramenta para trazê-lo de volta — com um custo, e com limite.
#Quando o botão aparece
O botão Reengajar substitui o campo de texto quando a janela de 24 horas fechou. Ou seja: o cliente não escreve há mais de um dia, e o WhatsApp só aceita mensagem modelo.
Também aparece em lead que nunca conversou — o que veio de portal ou formulário e chegou só com telefone.
#O que acontece ao clicar
O BFlow envia a mensagem modelo que você atribuiu ao gatilho correspondente (reengajamento ou primeiro contato). Se o cliente responder, a janela reabre e você volta a conversar livremente, sem custo por mensagem.
#Custo e limite
- A mensagem modelo é paga pela Meta. Não é cobrança do BFlow.
- Existe um limite diário por cliente, de propósito: evita gasto repetido e evita incomodar quem não quer falar.
#Quando vale a pena
Vale: lead qualificado que sumiu no meio da negociação; cliente que pediu para retomar depois; alguém que se interessou por um imóvel que agora baixou de preço.
Não vale: lead frio que nunca engajou, disparado várias vezes; cliente que já disse que não tem interesse (isso encerra a jornada como perdida, e insistir é convite a bloqueio).
#Uma alternativa melhor: oportunidades
Antes de reengajar por reengajar, olhe a home. As oportunidades mostram imóveis que acabaram de entrar (ou baixaram de preço) junto com os clientes que combinam com eles.
Reengajar com motivo concreto — "entrou um 3 dormitórios no bairro que você queria" — funciona muito melhor do que "e aí, ainda está procurando?".
#Se der errado
"Janela de 24h aberta — envie uma mensagem normal." Você clicou em reengajar quando ainda dava para escrever de graça. Feche o aviso e use o campo de texto.
"Limite diário de reengajamento deste lead já atingido." Espere o próximo dia, ou ligue.
O envio falha sem erro visível. Quase sempre é falta de forma de pagamento na conta de WhatsApp Business. Veja erros do WhatsApp.
Não existe mensagem modelo aprovada. Crie em Configurações → Templates. Veja templates.