Erros comuns do WhatsApp e o que fazer

Cada item traz o sintoma que você vê e a causa real.

#As mensagens de reengajamento não são entregues, e ninguém reclama

Sintoma: você clica em Reengajar, o portal não acusa erro, mas o cliente nunca recebe. O mesmo acontece com o Primeiro contato dos leads de portal.

Causa: a conta de WhatsApp Business (WABA) está sem forma de pagamento. A Meta aceita a chamada e recusa a entrega depois — por isso o silêncio.

Solução: abra o WhatsApp Manager da Meta → sua WABA → Faturamento, e cadastre um cartão. Depois disso, o envio funciona sem precisar refazer nada no BFlow.

Este é, disparado, o erro mais comum em conta nova.

#O número ficou em "Pendente" e não conecta

Causa: a autorização chegou, mas do lado da Meta falta concluir alguma coisa — verificação do negócio, confirmação do número, ou aceite de termos.

Solução: abra o WhatsApp Manager e resolva o que estiver pendente lá. O portal atualiza o estado sozinho no próximo carregamento da tela de Configurações.

#"O número já está em uso"

Causa: o número ainda está ativo no WhatsApp comum ou no aplicativo WhatsApp Business.

Solução: desinstale/desconecte o número naquele aparelho e refaça a conexão. Se o número precisa continuar no celular da equipe, use outro para o Theo.

#Erro ao criar mensagem modelo — categoria

Sintoma: o portal recusa a criação com erro de categoria.

Causa: a Meta classificou o texto como Marketing, e não como utilidade.

Solução: reenvie aceitando a categoria sugerida. O efeito prático é o custo por mensagem, não a aprovação.

#Erro ao criar mensagem modelo — nome já usado

Causa: já existiu um modelo com esse nome. A Meta reserva o nome por até algumas semanas depois da exclusão.

Solução: crie com um nome ligeiramente diferente (por exemplo, acrescentando um número de versão).

#O Theo respondeu com atraso enorme

Causa provável: o WhatsApp entrega em lotes quando a rede do cliente oscila, e o Theo agrupa mensagens em rajada de propósito (para não responder três vezes a uma frase quebrada em três balões).

Quando é problema: atraso constante de minutos em toda conversa. Nesse caso, registre horário e número, e fale com o suporte.

#Mensagens enviadas pelo portal não aparecem para o cliente

Verifique nesta ordem:

1. O canal está Conectado em Configurações (e não Pendente).
2. A janela de 24 horas está aberta — se fechou, o campo de texto some e vira o botão Reengajar.
3. O cliente não bloqueou o número.

#O cliente disse que recebeu de outro número

Causa: existe mais de um número conectado, ou o número foi trocado recentemente. Confira em Configurações qual está ativo.