Mensagens modelo (templates)
Como criar, sincronizar e atribuir as mensagens aprovadas pela Meta que reabrem conversa fora da janela de 24 horas.
Ao final, o BFlow terá as mensagens certas para abordar quem ainda não falou com você e para retomar quem sumiu.
#Por que elas existem
Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp não deixa você mandar texto livre. Só uma mensagem previamente aprovada pela Meta — e ela é paga.
#Os três gatilhos
Em Configurações → Templates, cada mensagem modelo é atribuída a um momento:
Primeiro contato — enviada quando um lead chega por um portal de anúncios (o ImovelWeb, por exemplo) e ainda não falou com você no WhatsApp. Sem esse template, esses leads simplesmente não são abordados — ficam parados no funil com a marca "sem conversa".
Retomada — enviada quando o lead some no meio da qualificação e a janela de 24 h já fechou.
Reengajamento — usada para reaquecer leads antigos que pararam de responder. É a que o botão Reengajar do detalhe do lead dispara.
Cada gatilho aceita uma mensagem modelo por vez.
#Criar uma mensagem modelo
- Abra Configurações → Templates.
- Escolha o gatilho e clique em criar.
- Escreva o texto. Use
{{1}}onde entra o nome do cliente — o BFlow preenche na hora do envio. - Envie para aprovação.
O portal já sugere um texto para cada gatilho; começar por ele e ajustar o tom da sua imobiliária costuma ser o caminho mais rápido.
#O que a Meta aprova
- Texto claro, sem promessa exagerada e sem letras garrafais.
- Nada de link encurtado suspeito.
- O
{{1}}precisa fazer sentido no meio da frase, não no começo nem no fim isolado. - Mensagem de venda direta entra na categoria Marketing e tem custo maior que as de utilidade.
A análise costuma levar de minutos a algumas horas.
#Os estados
| Etiqueta | O que significa |
|---|---|
| Em análise | enviada à Meta, aguardando aprovação |
| Aprovado | pronta para uso |
| Rejeitado | a Meta recusou; o motivo aparece no card |
| Pausado | desativada — a Meta pausa modelos com muita reclamação de usuários |
#Sincronizar
Se você criou ou editou modelos direto no WhatsApp Manager da Meta, clique em Sincronizar para o BFlow trazer o estado atualizado. Há um intervalo mínimo entre sincronizações — o botão não é um F5.
#Como saber que deu certo
O modelo aparece Aprovado e vinculado ao gatilho. O teste real: abra um lead com a janela fechada e veja o botão Reengajar disponível.
#Se der errado
"Rejeitado" sem motivo claro. O texto da Meta costuma vir genérico. Os motivos mais comuns: promessa de resultado, texto que parece cobrança, ou variável no início/fim da mensagem.
"Erro ao criar: nome já usado." A Meta guarda o nome de um modelo excluído por até algumas semanas. Crie com um nome ligeiramente diferente.
"Erro de categoria." A Meta reclassificou a mensagem — normalmente de utilidade para marketing. Reenvie aceitando a categoria sugerida.
"Aprovado, mas o envio falha." Quase sempre é forma de pagamento ausente na WABA. Veja erros do WhatsApp.