"O Theo não respondeu o cliente"

Percorra na ordem. As três primeiras cobrem a maioria dos casos.

#1. O número está conectado?

Configurações → Número do Theo. A etiqueta precisa dizer Conectado, em verde. Se disser Pendente ou Desconectado, o Theo não recebe nada. Veja conectar seu número.

#2. Alguém já assumiu o atendimento?

É o caso mais comum, e é comportamento correto. Quando um corretor assume, o Theo para de responder — a conversa passa a ser humana.

Abra o lead: se ele estiver em atendimento, quem responde é a pessoa dona dele.

Se isso acontecer com frequência fora do expediente, ligue o modo plantão.

#3. A carteira tem imóvel validado?

Sem nada validado e ativo, o Theo até conversa, mas não tem o que oferecer — e a conversa morre rápido. Veja o que falta para publicar.

#4. A mensagem chegou mesmo?

Abra o lead e veja o histórico. Se a mensagem do cliente não está lá, ela não chegou ao BFlow — o problema é do lado do WhatsApp/Meta, não do Theo.

Uma causa possível: o número foi conectado recentemente e o cliente escreveu para o número antigo.

#5. Ele respondeu com atraso?

O Theo agrupa mensagens em rajada de propósito: quando o cliente manda três balões seguidos, ele espera alguns segundos e responde uma vez só, em vez de três. Um pequeno atraso é o comportamento correto.

Atraso constante de minutos, em toda conversa, não é — registre horário e número e fale com o suporte.

#6. Ele disse que não encontrou nada

Não é falha: é o comportamento certo quando a busca não retorna imóvel compatível. Confira se existe imóvel validado e ativo que atenda ao que o cliente pediu, e se a região/faixa de preço batem.

#7. A conversa é antiga?

Se o cliente escreveu depois de muito tempo, a jornada anterior pode ter expirado e uma nova ter nascido. Procure o cliente em Clientes para ver as duas. Veja clientes e jornadas.

#Ainda sem resposta

Anote o número do cliente, o horário aproximado e o que foi enviado, e fale com o suporte. Com esses três dados, dá para reconstruir o que houve.