"Não consigo entrar no portal"
Senha, convite, link expirado e desconexão automática — o que fazer em cada caso.
Encontre o seu sintoma.
#"E-mail ou senha inválidos"
- Confira o e-mail exato que recebeu o convite — um endereço parecido não serve.
- Use Esqueci minha senha; o link chega em instantes.
- Se preferir, use o link de acesso (entrada sem senha) na tela de login.
#"Nunca recebi o convite"
Procure por "BFlow" na caixa inteira, incluindo spam e a aba Promoções. Não achando, você mesmo pode gerar o acesso: use Esqueci minha senha com o e-mail cadastrado. O gestor também pode reenviar em Corretores.
#"O link expirou"
Links de convite e de recuperação valem pouco tempo. Peça outro em Esqueci minha senha.
#"Cliquei no link e deu erro"
Duas causas comuns:
- o link foi quebrado em duas linhas pelo cliente de e-mail — copie o endereço inteiro e cole na barra do navegador;
- você abriu num navegador diferente daquele em que estava logado — tente numa janela anônima.
#"Fui desconectado sozinho"
O BFlow permite uma sessão web ativa por pessoa. Entrar em outro navegador ou computador derruba a anterior. Veja sessão única.
Se ninguém mais usa o seu acesso e isso acontece, troque a senha imediatamente.
#"Entro e cai numa tela de assinatura"
O acesso ao portal depende da assinatura estar em teste, ativa ou com pagamento pendente. Encerrada ou pausada, o portal bloqueia. Fale com quem administra a conta. Veja assinatura e faturas.
#"A tela abre em branco ou dá erro genérico"
- Recarregue com a página em aba anônima (descarta cache e extensão).
- Tente outro navegador.
- Persistindo, fale com o suporte informando o horário e o que estava fazendo.
#"Esqueci qual e-mail usei"
Pergunte a quem administra a conta: em Corretores, o gestor vê os e-mails cadastrados.