"Não recebi o lead do portal"
O que verificar quando um contato aparece no painel do portal mas não no BFlow.
Percorra na ordem.
#1. O canal traz leads?
Nem todo canal traz. Confira as etiquetas do card em Integrações: só os que mostram Leads entregam contatos ao funil.
Hoje, ZAP, Viva Real e OLX publicam mas ainda não trazem os leads automaticamente — os contatos ficam no painel do Canal Pro.
#2. O recebimento está ativo?
No ImovelWeb, isso é o passo 4 do assistente ("Ative os leads"). Se ele não estiver concluído, os contatos não chegam. Veja ImovelWeb.
#3. O que dizem os eventos?
Abra Integrações → [o canal] → Eventos. Se o evento do contato aparece lá, ele chegou ao BFlow — e o problema é outro (siga para o item 5). Se não aparece, o portal não enviou.
#4. O código da imobiliária está certo?
No ImovelWeb, o código identifica de quem é o lead. Um código errado manda os seus contatos para o funil de outra conta. Confira em Configuração avançada — e só altere se o suporte do portal tiver passado um valor específico.
#5. O lead chegou, mas ninguém falou com ele
Confira o quadro de Leads: procure por leads marcados sem conversa. Eles chegam assim porque o cliente nunca escreveu no seu WhatsApp.
Para abordá-los é preciso a mensagem modelo de primeiro contato, aprovada pela Meta. Sem ela, esses leads ficam parados. Veja templates.
#6. O lead chegou e foi para outra pessoa
Com a roleta ligada, ele pode ter sido distribuído a um colega. Gestores veem todos os leads; corretores, só os deles e os sem dono.
#Ainda não achou
Junte: o canal, o nome/telefone do cliente, o horário do contato no portal e um print do painel do portal mostrando o contato. Com isso o suporte consegue rastrear.