Como funciona a roleta de distribuição

Ao final, todo lead que o Theo qualificar vai cair automaticamente na mão de um corretor, em rodízio, sem ninguém precisar ficar olhando o portal.

#Comece por aqui

A roleta vem desligada. Enquanto estiver assim, o lead qualificado fica sem dono — visível para todo mundo no quadro, mas parado até alguém abrir o portal e clicar em Assumir.

Se a sua queixa é "os leads não chegam para a equipe", é quase certo que a resposta está nesta página.

#Como o rodízio funciona

É um round-robin simples: cada lead novo vai para o próximo corretor da fila, em ordem, para que todos recebam um volume parecido. Não há peso por desempenho nem por especialidade — se a sua operação precisa disso, fale com a gente, é uma decisão de produto ainda aberta.

Quem está ausente ou inativo é pulado, e volta à fila quando retorna.

#Quando o lead é distribuído

Você escolhe o gatilho:

• Ao qualificar (padrão) — assim que o Theo fecha a lista de qualificação. É o mais cedo possível, e o mais indicado para a maioria: o corretor recebe o lead ainda quente, com a conversa acontecendo.
• Ao entregar — só quando o Theo encerra formalmente a parte dele. O corretor recebe menos leads e mais maduros, mas demora mais.

A roleta só roda na transição de fase. Ligá-la agora não redistribui os leads que já estavam parados no quadro — esses continuam esperando alguém assumir. É o comportamento esperado, não uma falha.

#Quem participa

Duas opções:

• Todos os ativos — todo corretor ativo entra. Se a conta não tiver nenhum corretor cadastrado, gestores e admins entram no lugar (senão a roleta seria inócua numa imobiliária de uma pessoa só).
• Lista escolhida — você marca nominalmente quem participa. Serve para incluir um gestor que também atende, ou para restringir a um time.

Detalhes em quem entra na roleta.

#Aceite com prazo

Opcional, e muda bastante a dinâmica. Com ele ligado:

1. O lead é oferecido a um corretor — ainda não é dele.
2. Ele tem X minutos (padrão: 15) para Aceitar no portal.
3. Aceitou, o lead é dele e o chat abre.
4. Recusou ou deixou o prazo passar, o lead vai para o próximo da fila, que não seja alguém que já passou a vez neste mesmo lead.

Sem aceite, a atribuição é direta: o lead simplesmente aparece como do corretor.

Use aceite com prazo quando a equipe é grande ou os corretores nem sempre estão no portal. Sem ele, um lead pode ficar horas com quem está em campo.

#Passo a passo

1. Abra Configurações → Distribuição de leads (roleta).
2. Ligue Distribuição automática.
3. Escolha o gatilho: ao qualificar ou ao entregar.
4. Escolha quem participa.
5. Se quiser, ligue o aceite com prazo e ajuste os minutos.
6. Clique em Salvar.

#Como saber que deu certo

Mande uma mensagem de teste para o número do Theo, deixe a conversa chegar até qualificado e veja o lead aparecer com dono no quadro — ou, com aceite ligado, a notificação de aceite para o corretor sorteado.

#Se der errado

"Liguei e nada aconteceu com os leads que já estavam lá." Esperado: a roleta age na transição de fase. Os antigos precisam ser assumidos ou atribuídos à mão (um gestor pode atribuir pelo próprio lead).

"Um corretor não está recebendo nada." Confira, nesta ordem: ele está ativo; ele não está ausente; ele está na lista, se você escolheu o modo de lista; ele não está recusando/deixando o prazo passar.

"Sempre cai para a mesma pessoa." Normalmente é uma conta de uma pessoa só, ou uma lista de participantes com um nome só.

Mais casos em meu lead não foi distribuído.