"Meu lead não foi distribuído"

Percorra na ordem. As duas primeiras respondem a maioria dos casos.

#1. A roleta está ligada?

Configurações → Distribuição de leads. Ela vem desligada de fábrica. Desligada, todo lead qualificado fica sem dono até alguém assumir.

#2. O lead mudou de fase depois que você ligou?

A roleta age na transição de fase — no momento em que o lead é qualificado (ou entregue, conforme o gatilho escolhido).

Isso significa que ligar a roleta não redistribui o que já estava parado. Os leads antigos continuam sem dono e precisam ser assumidos ou atribuídos à mão.

#3. O gatilho é o que você espera?

• Ao qualificar — distribui assim que a qualificação fecha.
• Ao entregar — só quando o Theo encerra formalmente.

Com o gatilho em "ao entregar", um lead que está qualificado mas ainda conversando não é distribuído. É o comportamento correto, e às vezes não é o que se espera.

#4. Há alguém elegível?

Confira, para os corretores que deveriam receber:

• estão ativos?
• não estão ausentes?
• se o modo é lista escolhida, estão na lista? (o esquecimento mais comum é o corretor novo que ninguém adicionou)

#5. Com aceite ligado — todos passaram a vez?

Se todo mundo recusou ou deixou o prazo expirar, o lead volta a ficar sem dono. Procure entre os leads sem dono no quadro.

#6. É lead de portal sem conversa?

Lead que chega de anúncio sem nunca ter falado no WhatsApp aparece com a marca sem conversa. Ele não passa por qualificação, então não dispara a transição de fase que aciona a roleta — alguém precisa assumir.

#Quando nada explica

Anote o horário, o nome do lead e o que você esperava, e fale com o suporte. O histórico do lead registra as tentativas de atribuição — dá para reconstruir o que aconteceu.

#Enquanto isso

Não deixe o cliente esperando: atribua o lead à mão. Abra o lead e use Atribuir. Veja transferir e atribuir.