Conversar pelo portal

O chat do portal é o mesmo WhatsApp que o cliente já usava. Ele não percebe diferença nenhuma — para ele, é a mesma conversa.

#Antes de escrever

O chat só abre quando o lead é seu e você assumiu/iniciou o atendimento. Se o campo de texto não estiver lá, a barra no lugar dele diz o motivo. Veja assumir e aceitar.

#O que dá para enviar

Texto — normal, com emoji.

Foto — clique no clipe e escolha as imagens. O texto que você digitou vira a legenda da primeira imagem.

Documento — PDF, contrato, ficha. O nome do arquivo aparece para o cliente.

Áudio — grave direto no portal, segurando o botão do microfone. Chega como mensagem de voz.

Vídeo — também aceito, com legenda.

#Quem escreveu o quê

Cada mensagem no histórico mostra o autor: o cliente, o Theo ou você (com o seu nome). Isso vale para toda a equipe — um gestor que abre o lead vê exatamente quem falou o quê.

#O "digitando…"

Enquanto você escreve, o cliente vê o indicador de digitação, como em qualquer conversa de WhatsApp. É um detalhe pequeno que faz a conversa parecer o que é: uma pessoa do outro lado.

#Quando o campo de texto some

Aparece o botão Reengajar no lugar. Significa que a janela de 24 horas fechou: o cliente não escreve há mais de um dia e o WhatsApp só permite mensagem modelo. Não é falha do portal.

Nessa situação, o anexo também fica indisponível — modelo aprovado não leva foto arbitrária.

#Se der errado

"Mandei e o cliente não recebeu." Confira, nesta ordem: o canal está Conectado em Configurações; a janela de 24 h está aberta; o cliente não bloqueou o número.

"O áudio não grava." O navegador precisa de permissão de microfone. Procure o ícone de cadeado na barra de endereço e libere.

"A foto não sobe." Arquivo grande demais ou formato não suportado. Reduza ou converta para JPG.

"Escrevi e o Theo respondeu junto." Não deveria: assumir o atendimento pausa o assistente. Se acontecer, registre o horário e fale com o suporte.