Orientações de condução — como escrever as suas

É o campo mais poderoso da configuração do Theo — e o mais fácil de escrever mal. Esta página mostra como usá-lo.

#O que é

Um texto livre, em português, onde você diz como o assistente deve conduzir a conversa na sua imobiliária: o que puxar, o que evitar, que tom usar, o que fazer em situações específicas.

Fica em Configurações → Agente de vendas (Theo) → Como o Theo deve conduzir. Vazio (o padrão) significa que ele segue só o comportamento base.

#Exemplos que funcionam

Conduza a conversa para moradia e investimento. Nossa venda é de imóveis na planta, com pagamento direto com a construtora — não puxe assunto de financiamento bancário nem de entrada mínima.

Quando o cliente disser que procura para investir, pergunte se ele já tem outros imóveis alugados na região. Isso ajuda o corretor a preparar a proposta.

Se o cliente perguntar sobre locação, explique que trabalhamos apenas com venda e ofereça anotar o contato para um retorno.

Trate todo cliente por você, nunca por senhor/senhora. Nossa comunicação é informal.

Repare no padrão: são instruções de condução, específicas e verificáveis.

#O que não funciona

Instrução que pede para inventar. "Diga que todos os imóveis aceitam pet" — se não estiver no cadastro, o assistente não afirma. As orientações dizem como conduzir, nunca autorizam afirmar o que não veio do cadastro.

Instrução que muda quem ele é. "Diga que você é o corretor Marcelo" — ele se apresenta como assistente, sempre.

Instrução que promete. "Garanta 10 % de desconto para quem fechar hoje" — promessa que uma ferramenta não confirmou não é dita.

Texto longo demais. Um parágrafo denso de instruções concorrentes dilui todas elas. Prefira 5 a 10 frases diretas.

Repetir o que já é configuração. Não escreva "pergunte o orçamento" — isso é o gate. Não escreva "só vendemos" — isso é finalidades. Configuração explícita é mais confiável que instrução em texto.

#Como escrever as suas

1. Ouça três atendimentos reais da sua equipe.
2. Anote o que o corretor faz que o assistente não estava fazendo.
3. Escreva cada item como uma frase imperativa.
4. Salve, e teste com o seu número.
5. Ajuste. Este campo é feito para ser revisitado.

#A ordem de precedência

1. As regras de segurança do produto (não inventar, não prometer, não mudar de identidade) — sempre primeiro.
2. As suas orientações.
3. O comportamento padrão.

Quando uma orientação conflita com a regra de segurança, a regra vence — sem aviso na conversa. Se você notar que uma instrução sua "não pegou", quase sempre é isso.

#Se der errado

"Escrevi e não mudou nada." Teste com um número novo: conversa em andamento mantém o roteiro que começou.

"Ele obedece uma orientação e ignora outra." Orientações que se contradizem (ou muito longas) competem entre si. Reduza a lista.

"Ele passou a falar demais." Instrução do tipo "explique bem cada imóvel" alonga as respostas. Troque por algo mensurável: "responda em no máximo três frases".