O que o corretor vê (e o que não vê)

Se você foi convidado como corretor, este é o seu mapa do portal.

#O seu menu

Dashboard — os seus números: leads que chegaram hoje, o que está em qualificação, a sua fila e as suas próximas visitas. Não são os números da imobiliária inteira.

Imóveis — a carteira completa da imobiliária. Você consulta, cadastra e edita.

Leads — o quadro do funil com os seus leads e os que estão sem dono. Você não vê a carteira de leads dos colegas.

Clientes — as pessoas, com o histórico de atendimentos.

Agenda — as visitas.

Integrações — só para consultar de onde vêm os leads; os botões de configurar ficam desabilitados.

Configurações — a parte que é sua: preferências de atendimento e status de ausência.

#O que não aparece para você

Corretores e Assinatura simplesmente não estão no menu — são telas de gestão de equipe e de cobrança. As configurações do Theo, da distribuição e do site também são do gestor.

Isso não é limitação da sua conta: é a divisão de papéis do produto.

#O seu dia a dia

1. Um lead chega para você — pela roleta, por atribuição do gestor, ou porque você assumiu um lead sem dono.
2. Você abre o lead. Se a barra no lugar do campo de texto pedir, clique em Assumir atendimento ou Iniciar atendimento — é isso que pausa o Theo e abre o chat.
3. Você conversa pelo portal. Texto, foto, documento e áudio, tudo no mesmo WhatsApp que o cliente já usava.
4. Marque a visita e, ao final, conclua o atendimento.

Veja as fases do funil.

#Duas coisas que evitam frustração

Vai sair? Marque-se como ausente. No canto inferior da barra lateral, ao lado do seu nome. Enquanto durar, a roleta te pula e o Theo cobre as suas conversas — melhor do que receber um lead quente e deixá-lo esperando. Veja status de ausência.

A janela de 24 horas existe. Se o cliente não escreve há mais de um dia, o campo de texto some e aparece Reengajar. Não é bug. Veja a janela de 24 horas.

#Se der errado

"Não consigo responder um lead." Leia a barra que aparece no lugar do campo de texto: ela diz o motivo (lead de outra pessoa, precisa aceitar, precisa iniciar o atendimento) e traz o botão que destrava.

"Um lead sumiu." Ou foi transferido, ou a jornada expirou por inatividade e foi para a faixa de encerrados, no fim da página.

"Não recebo lead nenhum." Confira se você não está marcado como ausente, e pergunte ao gestor se você está na lista da distribuição. Veja meu lead não foi distribuído.